Бизнес-план: как открыть Интернет-магазин
В то время как Интернет развивается бурными темпами, на подъеме находятся и многие отрасли, сопряженные с Всемирной паутиной. Не составляет исключение и торговля в режиме онлайн. Чтобы добиться получения высокого и стабильного дохода, следует правильно подойти к организации работы Интернет-магазина.
О товаре для Интернет-магазина
Последние исследования показали, что наиболее популярными товарами, приобретаемыми через Интернет, являются электроника, компьютеры и комплектующие, книги, телефоны, антиквариат, сувенирная продукция. Безусловно, вы можете продавать тот товар, который вам больше нравится. Будет очень хорошо, если вы разбираетесь в том, что продаете.
Интернет-магазины бывают двух типов: магазины, которые дополняют реально действующий торговый объект, и непосредственно онлайн-магазины. Первые в большей степени выполняют функцию каталога товаров для магазина, имеющего большой ассортимент, к примеру, гастронома. Покупатель на сайте магазина выбирает необходимые товары и приезжает в магазин лишь за тем, чтобы расплатиться и забрать уже упакованный продуктовый набор. Для покупателя это крайне удобно.
Для того чтобы создать собственно Интернет-магазин, торговые площади и складские помещения иметь не обязательно (можно товар от поставщика сразу направлять покупателю). Так вам удастся существенно сэкономить и установить более низкие цены, чем в среднем на рынке, а ваши покупатели этому обстоятельству будут, несомненно, рады.
Как привлечь покупателей в Интернет-магазин?
Ключевой момент, заслуживающий самого пристального внимания при открытии Интернет-магазина, — это фотокаталог с подробным и уникальным описанием товаров, которые представлены в нем.
Фотографии должны иметь высокое качество, а товар лучше представить в нескольких различных ракурсах. Не экономьте на этом! На каждой фотографии проставьте логотип вашего Интернет-магазина, так вы сможете защитить фото от использования конкурентами. На крайний случай, если вам не по карману услуги профессионального фотографа, можно воспользоваться изображениями товаров, размещенными на сайтах производителей.
Составляя описания товаров, следует обязательно ориентироваться на потенциальных покупателей. Многие сложные технические описания будут понятны и интересны лишь для специалистов узкого профиля. Чаще всего более эффективным бывает простое и доступное изложение информации о товаре и его преимуществах. Хороший стимул совершать покупки через ваш Интернет-магазин – наличие положительных отзывов от покупателей. За оставление отзывов можно поощрять покупателей скидками или дополнительными бонусами. Знайте меру в этом вопросе, потому как слишком уж лестные отзывы справедливо настораживают покупателей.
Предусмотрите на сайте магазина систему обратной связи с покупателями посредством создания форума или формы «вопрос-ответ», организуйте консультации покупателей специалистами в режиме онлайн. Покупатель, настроенный на совершение дорогостоящей покупки, должен ощущать внимание со стороны продавца. Клиенты, которые останутся довольны уровнем сервиса и качеством товаров, обязательно дадут вашему магазину хорошую рекомендацию. Как известно, лучшей рекламой и сегодня остается «сарафанное радио».
Очень хорошо, если вы создадите на сайте раздел, содержащий список наиболее часто задаваемых вопросов – FAQ. Поставьте себя на место покупателя, и вы составите этот список без проблем. В первую очередь, любого покупателя интересуют вопросы по отплате товара, его доставке, наличии гарантии и возможности вернуть или обменять некачественный товар.
Нередко покупатели еще не определились с тем, что именно они хотели бы приобрести. Помогите им в выборе, создав раздел, содержащий самые популярные и продаваемые товары. В этот же раздел можно добавить и аксессуары для товаров, пользующихся повышенным спросом.
Как не упустить покупателя?
Предположим, что посетитель вашего сайта уже определился с выбором товара и готов к совершению покупки. Скорее всего, у него появится ряд вопросов, которые он хотел бы уточнить перед внесением отплаты за товар. На данном этапе важная роль отводится разделу сайта «контакты». Если при попытке связаться с представителями магазина у покупателя возникнут сложности, он вряд здесь совершит покупку. Раздел «контакты» должен содержать максимально возможную информацию о способах связи с продавцом, можно указать и адрес магазина. Ваши сотрудники должны постоянно (в часы работы магазина) находиться на связи.
После принятия покупателем окончательного решения о совершении покупки именно у вас в магазине, необходимо оплатить и доставить товар. Убедитесь в том, что раздел «корзина» удобен и вам, и покупателю. Формируя окончательный заказ, покупатель указывает свои контакты и то, каким образом он будет производить оплату, и желаемый способ доставки.
Удобно использовать такой способ доставки как наложенный платеж. В этом случае доставка и оплата взаимосвязаны. Товар доставляется по почте, покупатель оплачивает его в момент получения посылки. В данном случае существует риск, что покупатель не придет на почту, чтобы забрать высланный ему товар, поэтому перед тем, как его отправлять, лучше еще раз связаться с клиентом.
Такой способ доставки удобен, если товар необходимо отправить в другой населенный пункт. Но товары больших габаритов отправлять почтой невыгодно из-за высокой стоимости пересылки, также нежелательно таким образом доставлять дорогостоящие товары по причине большого риска их порчи в процессе транспортировки.
Еще одним недостатком наложенного платежа является то, что деньги вы получите только через пять дней после доставки и вручения товара покупателю. Доставлять товары в городской черте лучше всего с помощью курьера, это и быстро и удобно и для вас, и для покупателей. Процесс оперативной доставки должен постоянно находиться у вас на контроле.
Вам, конечно, удобнее всего получать оплату за товар в безналичной форме. Сегодня электронные платежные системы позволяют покупателю оплатить приобретение, не выходя из дома. Вы получаете свои деньги мгновенно, единственный нюанс – это оплата комиссии при их переводе в наличные.
Для привлечения в Интернет-магазин большего количества покупателей, можно продавать товары в кредит, для этого необходимо заключить с одним из банков соответствующий договор.
О создании ресурса для Интернет-магазина
Создание собственного сайта – это, на самом деле, первое, над чем вам стоит задуматься при открытии Интернет-магазина. Не экономьте на сайте ни в коем случае! Лучше всего, если для решения этого вопроса вы обратитесь к специалистам из хорошей студии по веб-дизайну. Посетители Интернет-магазина сначала обращают внимание именно на дизайн и оформление ресурса, поэтому он должен запоминаться и выгодно отличаться от других. Цвета должны гармонировать между собой, а навигацию следует сделать простой и удобной. Если на каждой странице разместить логотип Интернет-магазина, посетители его точно запомнят.
Кроме всего, вам нужно будет приобрести хостинг с круглосуточной поддержкой, при выборе которого следует помнить о том, что вы планируете размещение фотографий в большом количестве. Доменное имя вы выбираете на продолжительный срок, поэтому оно должно легко запоминаться и подходить по смыслу.
О раскрутке Интернет-магазина
После создания сайта и размещения всей необходимой информации нужно сделать так, чтобы потенциальный покупатель быстро находил его в Интернете при существующей конкуренции среди магазинов, торгующих в сети.
Чтобы раскрутить Интернет-магазин, нужно заняться продвижением наиболее популярных и продаваемых товаров, для чего вам необходимо знать основы SEO или же обратиться за помощью к профессиональному SEO-специалисту.
Также не оставляйте без внимания возможности обмениваться ссылками или покупать ссылки (самыми популярными для этого ресурсами считаются www.sape.ru и www.gogetlinks.net).
Помните и о безграничных возможностях рекламы. К примеру, для высокоэффективной, но достаточно дорогостоящей контекстной рекламы существуют специальные сервисы. Вам необходимо выбрать определенные параметры, и ваше объявление будет размещено на ряде соответствующих сайтов. Вам остается лишь оплачивать клики – переходы на сайт вашего Интернет-магазина.
Также в Интернете созданы сервисы по раскрутке непосредственно Интернет-магазинов (к примеру, Яндекс-маркет). Еще одним видом возможной рекламы является баннерная реклама, ваш баннер должен привлекать внимание и обладать высоким CTR.
Можно раскручивать сайт и с помощью рассылок. Самым популярным сервисом для их создания считается сайт www.subscribe.ru, всегда делающий рекламу новым рассылкам и привлекая тем самым новых покупателей.
