Инвестиции в программы автоматизации работы с клиентами | Investtalk.ru

Инвестиции в программы автоматизации работы с клиентами

Большинство существующих видов бизнеса связано с обслуживанием клиентов. С момента обращения клиента в компанию начинается процесс его обслуживания и дальнейшего сотрудничества. От того, насколько грамотно он продуман и автоматизирован, напрямую зависит успех дела, ведение бизнеса, получение прибыли. Инвестиции в программы автоматизации, несмотря на наличие на рынке готовых коробочных продуктов, выгодны и перспективны.

 

Что автоматизирует компьютерная программа

Потенциальные инвесторы — это люди, которые не обязаны разбираться в программировании. При рассмотрении бизнес-плана и принятии решения о финансовом участии в проекте, следует понимать, во что именно вы собираетесь вложить средства.

Рассмотрим работу парикмахерского салона. В каждом престижном учреждении такого плана есть администратор. В его функции входит запись клиентов к мастеру на определенное время, составление графика работы сотрудников, другие функции. Если рабочими инструментами администратора являются тетрадь, ручка и телефон, неизбежна потеря части потенциальных клиентов.  Происходит такая неприятность по причине человеческого фактора, который нельзя сбрасывать с весов. Администратор может:

— не взять трубку;

— перепутать время работы мастеров;

— забыть перезвонить клиенту и напомнить о визите;

— не известить его об изменении графика работы.

В результате клиент выбирает другой салон красоты, в котором такие неприятности исключаются. Исключить их можно только одним способом – разработать программу автоматизации работы с клиентами.

Преимущества автоматизированной клиентской базы

Предприниматели, которые делают инвестиции в программы автоматизации, на шаг опережают конкурентов. Компьютерная программа четко отрабатывает заложенный алгоритм производственных процессов и не допускает ошибок. В результате:

— любой новый клиент может стать постоянным, поскольку при первом обращении будет внесен в базу. Программа не забудет и не пропустит его;

— существующий клиент получит совершенно новый спектр услуг. Возможен любой функционал:

— смс информирование;

— рассылки с предложением новых товаров, ассортимента;

— информация об акциях;

— полная история взаимоотношений с клиентом, включая заказы, накладные отпуска товаров и т.п.;

— безграничные возможности маркетинга.

Для предпринимателя использование компьютерной программы автоматизации позволяет сэкономить на заработной плате сотрудников. Один человек может вполне справиться  ведением как угодно большой клиентской базы.

Периодическое архивирование данных – это гарантия безопасности данных. При переезде в новый офис и при других обстоятельствах нет необходимости перевозить весь бумажный архив, достаточно взять с собой жесткий диск компьютера с данными. Особенно актуальна такая возможность для частных клиник.

Готовый продукт или программа на заказ

Инвестиции в программы автоматизации могут быть двух видов:

— можно вложить средства в покупку готового, или, как говорят, коробочного решения. Обычно такие программы разработаны для типичных бизнес процессов. Покупка коробочного продукта целесообразна для крупных предприятий, где производственный процесс сложный, имеет вложенные функциональные уровни. Однако, адаптировать под конкретные обстоятельства программу все равно придется.

— заказ разработки компьютерной программы, которая автоматизирует только ваш конкретный бизнес. Размер инвестиций в программы автоматизации с индивидуальной разработкой больше, но больше и доходность. Разработчики учтут именно ваши особенности и нюансы, разработают документы в том виде, в котором вам удобно ими пользоваться. Иными словами, работа с клиентами в конкретной сфере будет полностью учитывать все особенности отрасли.

Вложения в разработку программ автоматизации работы с клиентами успешно и достаточно быстро (год-полтора эксплуатации) окупаются и являются источником новых, более крупных инвестиций в дальнейшую полную автоматизацию производственного процесса.



Комментарии

Добавить комментарий

Онлайн новости
Новости биржи и FOREX
Рубрикатор
Мы Вконтакте
Мы в твиттере