Таинственный сотрудник Citibank

Кто вы С.Ларсон? Клиенты Citibank задают этот вопрос вот уже почти 20 лет. Они получают от С. Ларсона письма. Очень много писем. Ларсон всегда подписывает эти письма идеальным почерком. Напротив его имени есть еще одна надпись «Служба поддержки клиентов». Больше об этом человеке неизвестно ничего.

С. Ларсон всегда посылает письма из города Сьюкс Фолл. В расположенном неподалеку от аэропорта офисном здании Citibank работает более 3 тысяч человек и именно один из них С.Ларсон, но когда клиенты набирают номер банка и просят соединить их с Ларсоном, им это не удается, Ларсон не берет трубку.

Ссылаясь на правила безопасности и уважение к частной жизни, Citibank не дает никакой информации о своем загадочном сотруднике. И это лишь подогревает интерес.

Сорокапятилетний Денни Салливан является клиентом Citibank еще студенческих времен. Сейчас он является автором блога про поисковые системы. Денни пишет в своем блоге что С.Ларсон это «бесполый, нестареющий, не меняющий работу сотрудник Citibank». Почему у С.Ларсона всегда одна и та же работа – задает вопрос Деб Энжи, получающая от него письма с 80-х годов.

Руководитель финансового сайта Лерри Рассел из Калифорнии несколько лет назад написал жалобу С.Ларсону, что проценты по его кредиту выросли с 2,99 до 32,31. На эту жалобу Ларсон ответил что он «Не имеет права возвращать». После получения этого ответа Лэрри Рассел пытался связаться с С.Ларсоном несколько раз и каждый раз он оказывался недоступен. В результате Расселу ответили что «Ларсон не человек, это имя было выбрано системой». Там действительно не было С.Ларсона – говорит Лерри.

С.Ларсон вымышленный человек? А что если он и правда существует? И тому есть некоторые доказательства.

Один из бывших сотрудников Citibank рассказал что вместе с ним работала некая Сью Ларсон. А в апреле этого года, секретарь посоветовала клиентке направить письмо на имя Стива Ларсона. Два человека сообщили в блоге Салливана что получали из Citibank письма где под подписью С.Ларсон была расшифровка «Сенди Ларсон». Другой клиент банка рассказал, что получил письмо, подписанное Руководителем отдела по обслуживанию клиентов, С.Ларсоном.

Недавно один из сотрудников банка написал в своем блоге что «Я работал с этим человеком и Сэнди была моим лучшим другом …». Другой сотрудник Сити написал что «Вместо того чтобы жаловаться в течение всего дня С. Ларсон, может быть, вы должны отправлять платежи вовремя и тогда вам не придется получать от нее писем».

Является ли С.Ларсон женщиной по имени Сэнди? Возможно. А как на счет ее должности? Можно ответить «Президент по работе с клиентами». Если набрать номер, то можно услышать автоответчик – «Привет», говорит приятный женский голос «я сегодня в банке, просто отошла от своего офиса. Если вы звоните по поводу открытия счета в Сити или хотите выслать чек, то вам нужно набрать 1-800-950-5114. В противном случае, оставьте свое имя и номер, и я вам перезвоню в ближайшее время. Спасибо».

С. Ларсон не перезвонила.