Банк «Росбанк»: отзывы, продукты, предложения

Росбанк – банк №1 России по многим показателям

Банк Росбанк представляет собой универсальную финансовую организацию, состоящую в группе Societe Generale. Она ставит цель увеличить качество обслуживания клиентов и занять лидирующие позиции в сфере инноваций, усилить взаимодействие между департаментами, развивать бизнес и обеспечить устойчивую доходность.

Офисы банка Росбанк открыты в семидесяти регионах Российской Федерации, он обслуживает свыше 4 миллионов клиентов. Кредитная организация включает около 320 отделов и свыше 38000 банкоматов (в том числе партнёрских). Власти России включили Росбанк в число 11 системно значимых финансовых организаций.

Кредитный рейтинг Росбанка по версии Эксперт-РА составляет ruААА, агентство АКРА присвоило рейтинг ААА. Компания получила рейтинг Baa3 от Moody’s и рейтинг BBB от Fitch Ratings. Она входит в тройку самых надёжных банков России по версии Forbes в прошлом году. Сервис Banki.ru присвоил Росбанку премию «Банк года», а также премию Digital Communications Awards-2019. В 2018 году компания была включена в тройку лучших агентством L’Hermitage Private Banking в номинации «Лучший клиентский сервис Private Banking России».

Кратная история

Росбанк начал свою деятельность в 1993 году, за эти годы он завоевал безупречную репутацию. Тогда компания была зарегистрирована под названием «Независимость».

Банк был перекуплен в 1998 году группой «Интеррос» и выступил в виде бридж-банка для Онэксим. В 2002 году Росбанк присоединил инвестиционный банк МФК, а в следующем году приобрёл группу ОВК, заплатив за неё 200 млн долл. Тогда это была самая крупная розничная группа в стране.

Летом 2005 года была окончена консолидация бизнеса Росбанка и 6 банков ОВК («Центральное ОВК», «Приволжское ОВК», «Первое ОВК», «Дальневосточное ОВК», «Поволжское ОВК» и «Сибирское ОВК»).

Летом 2006 года Прохоров и Потанин пришли к соглашению о продажи десятой части Росбанка французскому Societe Generale. Сумма сделки составила 317 млн долл. с возможностью продажи дополнительно 10%. Сделка была проведена в сентябре того же года. Также французы получили опцион на право купить дополнительно 30%+2 акции компании Росбанк. Рыночная стоимость бизнеса финансовой организации оценена с коэффициентом около 4.2 к сумме своего капитала. На данный момент показатель является самым высоким на постсоветском пространстве. В начале 2008 года SG нарастил собственный пакет акций до 50% + 1 акция.

В мае 2013 года Владимир Голубков, возглавляющий правление Росбанка, был обвинён в вымогательстве полутора миллионов долларов за смягчение условий погашения займа Андрея Ковалева. В том же месяце компания прекратила полномочия своего председателя правления, его кресло занял Дмитрий Олюнин, который до этого занимал аналогичную должность в компании «ТрансКредитБанк». Годом позже Голубков был освобождён по причине истечения максимального срока содержания под стражей. В 2015 году его дело было закрыто «за отсутствием состава преступления».

К концу 2013 года около 10% акций Росбанка принадлежали ВТБ, тогда финансовая организация рассказала о продаже собственного пакета. За 2 месяца до этого ВТ заключил рамочное соглашение с Societe Generale. Годом позже SG дополнительно приобрел 7% акций Росбанка у Pharanco Holdings, которая зарегистрирована на Кипре. Конечным бенефициаром выступает Владимир Потанин.

Летом 2019 года Росбанк присоединил дочерний банк «ДальтаКредит». Осенью 2020 года появились данные, что в 2021 году компания присоединит Русфинанс Банк.

В марте этого года Росбанк окончил процедуру реорганизации по присоединению Русфинанс Банка.

Сеть подразделений

Головной офис Росбанка расположен в Москве. На официальном сайте компании находятся адреса и телефоны девяти филиалов, которые расположены в Москве, Екатеринбурге, Владивостоке, Нижнем Новгороде, Красноярске, Краснодаре, Ростове-на-Дону и Санкт-Петербурге. Также функционирует 171 операционный и сотня дополнительных офисов, помимо них можно обратиться в 44 кредитно-кассовых офиса, которые оформляют кредиты, в том числе на ипотеку.

Дополнительная информация

99.97% акций компании находятся в руках Societe Generale S.A., остальными 0.03% владеют миноритарии.

Societe Generale является крупнейшей в мире банковской группой, которая занимает третью позицию по величине активов и величине розничного банка Франции. Он начал свою деятельность в 1864 году. На данный момент группа ведёт деятельность в 67 государствах, в её департаментах работают свыше 147000 работников, обслуживающих около 31 млн клиентов. Societe Generale состоит в «большой тройки» передовых банков Франции. В общей сложности группа владеет активами на 1.3 млрд евро.

В Российской Федерации под контролем группы находится универсальный Росбанк, «АЛД Автомотив», «РБ Факторинг», УК «РБ Капитал», Русфинанс Банк, Росбанк Страхование, «РБ Спецдепозитарий» и «РБ Лизинг».

Чистый убыток за январь-март 2021 года Societe Generale составил 326 миллионов евро, годом ранее показатель составил 686 миллионов евро. В прошлом году группа насчитывала капитализацию в 12.4 млрд евро.

Методы подачи обращений в Росбанк и сроки рассмотрения

В банк можно направить обращения следующим образом:

  • Через Контакт-центр банка (8-800-200-54-34)
  • Направив письменное обращение в одном из отделений Росбанка
  • Через обратную связь мобильного приложения «Росбанк онлайн»
  • Направив в банк письмо через почту Россию
  • Через официальный сайт Росбанка
  • Сроки рассмотрения заявок:

  • Обращение, которое связано с операциями оплаты по карте постороннего банка, – до 30 календарных дней для операций внутри РФ и до 60 дней для операций, которые проведены вне России.
  • До 10 рабочих дней на обращения по услугам и продуктам Росбанка.
  • До 10 рабочих дней на операции по обналичиванию и услугам в устройствах Росбанка в приложении «Росбанк онлайн».
  • Когда регистрация будет завершена, клиент получит sms-уведомление с указанием номера обращения.

    По итогам изучения обращения клиенту будет направлено push/sms-уведомление, дополнительно можно воспользоваться такими каналами:

  • через банковское учреждение
  • Почта России
  • E-mail
  • Контакт-центр
  • Центробанк РФ выполняет функции органа банковского надзора и регулирования. Чтобы произвести досудебное урегулирование финансовых вопросов клиент может обратиться к Финансовому уполномоченному.

    Как безопасно использовать банковские сервисы

    Карты банка выступают средством платежа и доступа к денежным средствам, по этой причине отношение к их применению и хранению такое же бережное, как и наличные деньги.

  • Будьте осторожными при хранении и введении PIN-коде (не следует хранить переписку с PIN-кодом с банковской картой). Клиент несёт полную ответственность за операции, проведённые с применением PIN-код.
  • Не передавайте другим данные о себе и своих картах тем, кто вам позвонит. При появлении подозрений свяжитесь с Росбанком по номеру 8-800-200-5434. Работники банка не спрашивают сведений о коде безопасности карты и различные пароли.
  • Храните карту и данные о ней в местах, которые не доступны третьим лицам, не передавайте пластик и не сообщайте полные реквизиты.
  • При получении электронных писем и СМС-уведомлений следует быть осторожными, особенно, если в них содержатся номера телефонов либо ссылки, которые отличаются от телефонов на обратной стороне карты. Такие данные могут вести на мошеннические сайты.
  • Воспользуйтесь сервисом «SMS-уведомление» с целью контроля операций по банковским картам и управления суточным лимитом операций и быстрого получения по операциям.
  • Советы по проведении операций посредством банковской карты

    При проведении платежей за интернет-покупки рекомендуется следовать таким принципам:

  • Не передавайте никому полные данные карты: ПИН-код, CVV-код и различные одноразовые пароли для подтверждения операций, которые направляет Росбанк. Его работник, среди которых служба безопасности, не имеют права запрашивать детальные сведения.
  • Не вводите PIN-код и пароль от личного кабинета для совершения покупок в интернете. Подобные сведения запрашивают исключительно мошеннические сайты.
  • Рекомендуется подключить технологию безопасности платежей в интернете: 3D-Secure. Для этого можно позвонить в Контакт-центр или посетить офис.
  • Предпочтительно не совершайте покупок с чужих компьютеров и портативных устройств.
  • Совершайте покупки в интернете с помощью дополнительной карты с ограничением на сумму операций.
  • Осторожно сотрудничайте с сервисами и компаниями, предлагающим высокую прибыль по финансовым продуктам. Нередко размещение у них средств сопровождается повышенными рисками.
  • Регулярно обновляйте антивирусы на всех девайсах.
  • При оплате покупок в Сети учитывайте благонадёжность продавца.
  • Что можно предпринять при обнаружении ошибочной операции либо операции, с которой пользователь не согласен?

  • С помощью звонка в Контакт-центр можно заблокировать потерянную карту
  • Нужно вспомнить, участвовали ли вы в обозначенной операции, не получали ли по е совершении преимущества, не предоставляли ли разрешение на проведение операции, не выступает ли операция следствием оформленных прежде обязательств
  • Оформите несогласие с операцией. Для этого можно лично обратиться в один из офисов банка либо позвонить в контакт-центр
  • При изучении заявления Росбанк может попросить подтвердить обращение в органы защиты правопорядка и прочие документы с целью проведения расследования и установления непричастности к операциям.

    Операции, которые можно совершить в банкоматах

    При проведении операций в банкоматах советуется быть внимательными и не отвлекаться ни на что другое до получения денег или появления уведомления на экране банкомате о проведении операции.

    Когда оплачиваете счета с максимальной бдительностью указывайте реквизиты и размер платежа.

    Если появятся трудности при эксплуатации банкомата сделайте следующее:

  • При снятии – обратитесь в контакт-центр банка и уведомите о появлении ситуации, назовите дату реального выполнения неуспешной операции, название финансовой организации, сумму, номер и адрес нахождения банкомата. В такой ситуации можно обратиться в один из офисов Росбанка.
  • При оплате – посетите любой из офисов Росбанка и подайте обращение с обозначением причины претензии в письменном виде.
  • При внесении – обратитесь в банк, чей банкомат применялся для проведения неуспешной операции, обозначив дату реального проведения операции, сумму, купюр её внесения, номер и адрес нахождения банкомата. Банк может попросить предоставить чек, это нужно по возможности сделать.
  • Что делать при обнаружении ошибки в операции либо не выполнении возврата платежа

  • Лучше всего урегулируйте спорной ситуации с торговой точкой, предоставьте полученную документацию при предъявлении претензии в кредитную организацию. Предоставьте доказательства попыток урегулирования спорных моментов владельцем карты напрямую с продавцом, когда это требуется для проведения последующей претензионной работы с помощью платёжных систем.
  • Позвоните в контакт-центр по официальному номеру и детально опишите ситуацию.
  • При невыполнении продавцом собственных обязательств по предоставлении услуг и доставке товаров, оплаченных заблаговременно и при невыполнении обязательств по возвращению денег либо возвращении продукции, период подачи претензии начинается с даты намеченной доставки либо от даты документа, которая подтверждает возвращение товара либо отказа от услуг.
  • Чтобы контролировать обстановку периодически (хотя бы раз в месяц) просите выпуску по счёту карты Росбанк Онлайн либо в офисе, а также сравнивайте операции в выписки с документацией, которая составлена с применением карты.

    Отзывы о Росбанке

    Екатерина. Обратилась в отделение по улице Советская 5 и оформить заём. Сотрудник банка Старусева Полина в деталях рассказала детали кредитования, предложила выгодную ставку на требуемую сумму. Произвела расчёты платежей, которые нужно совершать каждый месяц. Госпожа Старусева предложила несколько вариантов погашения займа. Екатерина выбрала оптимальную для себя дату ежемесячных выплат. Всё детально, также она получила ответы на интересующие её вопросы. Заём был выдан оперативно. Екатерина осталась полностью довольной. Она выразила в отзыве свою благодарность Росбанку и Старусевой Полине.

    Владимир. Он признался, что не очень хорошо разбирается в банковских программах и кредитных картах. В Росбанке он получил детальное пояснение, ему подробно рассказали все детали и помогли оформить кредитную карту организации «МОЖНО ВСЕ». Он отметил возможность получения кэшбека, двухмесячный срок использования денег без начисления процентов. Владимир отметил хорошее банковское обслуживание и удобство использования карты. Обналичивание средств через банкомат осуществляется без процентных выплат. Для этого банкоматы должны принадлежать сети партнёров Росбанка.

    Иван. Иван поблагодарил сотрудников Ануфриеву Евгению и Проскурявскую Ольгу из филиала в Томске. Он отметил ценную помощь в оформлении ипотеки с первого обращения и до момента досрочного погашения займа. Иван отметил профессионализм и культуру общения, а также хорошее воспитание сотрудниц банка, что позволило получать исключительно приятные эмоции.

    Иван отметил удобное мобильное приложение, простоту эксплуатацию (заказ документов, досрочное погашение и прочее), что позволило получить максимум информации по интересующим вопросам.

    Василиса. Оформляла кредит в Росбанке в 2019 году. Погасила заём досрочно. Отметила приятное сотрудничество с Росбанком и стала его постоянным клиентом. Василиса положительно отметила современный сервис и профессиональное обслуживание. Приятно удивила программу Кэшбек по карте «Можно всё». Она выбрала подходящую категорию и возвращает до десяти процентов от всех покупок. Программы карты «Можно Все» позволяют добиться хорошей экономии! Василиса очень рада сотрудничеству с Росбанком!

    Борис. Оформил ипотеку в Росбанке в 2019 году. Всего за неделю банк обработал заявку и оформил заём. Он отметил, что организация с готовностью сотрудничал: при понижении ставки по заявлению и при приёме заявления на частично досрочном погашении меньше, чем за десять дней. Заявления были полностью выполнены.

    Несколько раз думал об оформлении потребительского займа либо рефинансировании займа, однако пока Росбанк полностью устраивает. Также порадовало оформление заявление на ЧДП за один день без различных штрафов и комиссий. Борис выразил уважение банку и его сотрудникам. За последние два года он отметил улучшение процессов и прогресс компании.

    Елена. Пожилым всегда сложно привыкать к новому, но это не относится к нам. Наша бабушка весьма продвинута. Она увидела рекламу и разобралась, что такое Кэшбек. Мы заказали карту «Можно Всё».

    Сейчас бабушка особенно радуется покупкам, поскольку получает 1% возврата за все операции, а по одной категории – 10%. До этого у неё был только счёт для получения пенсии. Сейчас бабушка намерена переоформить её на карту Росбанка. Если наша бабушка довольна, то банк заслуживает доверия. Я тоже приняла решение стать его клиентов. Оформление карты прошло максимально быстро, Елена осталось полностью довольной банком и сотрудничеством с ним.

    Бизнес-портал investtalk.ru предоставляет много полезной информации о банках России. К примеру, на странице https://investtalk.ru/banki/rajffajzenbank-nadyozhnyj-bank-kotoromu-doveryayut-milliony-rossiyan можно прочитать об особенностях работы и отзывах клиентов Райффайзенбанка. А тут приводится подробное описание банка «Ак Барс». Уверены, эта и другая информация поможет определить оптимальное финансовое учреждение для ваших целей.



    Комментарии

    Добавить комментарий

    Больше ключевых событий
    Рубрики полезных статей:
    Мы в твиттере