О коллекторских агентствах: их права и обязанности

Коллекторское агентство – это организация, специализирующаяся на взыскании проблемных долгов. Она может сотрудничать как с частными лицами, так и с юридическими. В России более распространен последний вариант. Обычно, это небольшая фирма, заключившая с несколькими банками договора о скупке проблемных кредитов за определенный процент. В данной статье мы поговорим об их правах и обязанностях

К сожалению, в отличие от Европы и США, коллекторы в нашей стране очень часто выходят за рамки своих прав – нередки угрозы, моральное и физическое давление с их стороны. Если ввести в поисковую систему Google фразу «коллекторы убили», то от полученных результатов поиска хочется просто заплакать. Сразу осознаешь, что человеческая жизнь ничего не стоит по сравнению с деньгами.

К счастью, в большинстве случаев вполне реально ограничится несколькими телефонными разговорами, или, в крайнем случае, встречами с ними. Несмотря на пугающую статистику, чаще всего коллекторы стараются работать  в рамках закона. Сотрудник на телефоне – не более чем хорошо обученный хам. Агентства проводят специальные курсы, тренинги для своих телефонных операторов. Также, их премия прямо пропорциональна проценту «успешных» звонков.

В случае долгой неоплаты по кредиту заемщиком, у банка есть два варианта – он может или продать ваш договор, или «сдать в аренду». Во втором случае, коллекторы пытаются выбить ваш долг, и, лишь в случае успеха, получают процент от банка. Вне зависимости от действий банка, у вас есть следующие возможности защиты:

Во-первых, стоит помнить о том, что коллекторы грамотно владеют психологией и, в случае, если они регулярно названивают вам, то, скорее всего, номер телефона придется сменить. Если звонки продолжаются вашим родственникам, коллегам, друзьям и т.д, то необходимо написать заявление в прокуратуру.

Во-вторых, если коллекторы начинают «информационную атаку» — т.е распространяют информацию о вас, как о злостном неплательщике, мошеннике и т.д, то у вас есть полное право расценить это как клевету и подать соответствующий иск. Пока нет постановления суда, о признании вас неплательщиком, вы им не являетесь – срабатывает «Презумпции невиновности». Если вы платили хоть раз по кредиту, то у вас не было изначального умысла уйти от обязательств – у суда не будет оснований признать вас мошенником.

В-третьих, если коллекторы приходят к вам домой и проявляют агрессию в вашу сторону – незамедлительно вызовите полицию и напишите заявление, т.к тут явно нарушена неприкосновенность вашей личной жизни и жилища.

При звонке из коллекторского агентства помните, что на другом конце провода сидит такой же обычный человек, который просто обучен хамству профессионально, т.к это его работа. Всегда требуйте полные ФИО и должность у каждого звонящего вам сотрудника. Если он пытается скрыть эти данные, то у вас есть полное право прекратить разговор.

Ведите запись всех разговоров (в большинстве современных телефонах есть подобная функция) и обязательно предупреждайте об этом звонящего сотрудника. Также, записывайте время звонка и сохраняйте входящие смс.

Желательно не допускать ситуации, чтобы банк передал ваше дело коллекторам – в случае просрочки предупредите банк заранее. Это также поможет избежать возможных пенни и прочих доп. процентов. Если у вас возникла сложная финансовая ситуация – соберите как можно больше документов, подтверждающих её и предъявите банку. Также, было бы не плохо продолжать регулярно платить хотя-бы небольшую, символическую сумму – так вы оставите впечатление более порядочного человека.