Во сколько обходится Сбербанку лояльность клиентов

[Udachlivaya_Nika 258]

Наверное у большей части населения Российской Федерации есть карточки Сбербанка. И все знают о программе лояльности для клиентов "Спасибо". Но во сколько же обходится банку такая благодарность и любовь клиентам?

 

В этом году предполагаемые затраты на бонусы могут превысить 9,5 млрд. рублей. По данным банка в программе уже приняли участие 19 млн. человек. Маловато как-то, не находите? Всего около 14% населения. Но, что интересно, представитель банка в интервью газете "Ведомости" почему-то не смог ответить на вопрос о том, насколько помогла эта программа повысить доходность карточного бизнеса. 

 

Большинство банков стараются активно развивать и внедрять специальные программы и предложения для держателей пластиковых карт, дабы стимулировать увеличение транзакций по ним. Но ни один банк на территории России пока не сравнился по объему бонусных выплат со Сбербанком. "ВТБ24", например, в прошлом году потратил на программу лояльности всего 300 млн. рублей.

[Павлик 149]

Мне Сбербанк всегда нравился, есть дебетовая карточка от него и ещё от одного банка. Как-то пришлось воспользоваться картой другого банка и я ощутил разницу в обслуживании, там с меня сняли бешеный процент. С тех пор пользуюсь только сбербанковской картой. У нас в деревни есть его отделение с банкоматом, а другими финансовыми учреждениями даже не пахнет. 

[Геннадий 10]

Несколько месяцев оплачивал картой Сбербанка, но меня не впечатлила лояльность. Слишком мало для меня, поэтому получил карту другого банка, где кэшбэк получше. Но и там условия ужесточили, поэтому пропал интерес, но снова возвращаться к покупкам картой Сбера не планирую. Есть смысл в программе лояльности, если при определённых тратах за месяц набирается хоть какая-то сумма. А иначе эта пустая суета, при этом надо постоянно читать меняющиеся условия. 

[Михаил. 38]

11.03.2016 в 14:22, Udachlivaya_Nika сказал:

В этом году предполагаемые затраты на бонусы могут превысить 9,5 млрд. рублей. По данным банка в программе уже приняли участие 19 млн. человек.

Я бы не назвал Сбербанк прям таким лояльным, потому что есть с кем сравнивать. У других банков суммы, выделяемые на лояльность могут быть меньше, но клиентам может доставаться больше бонусов за счёт того, что их намного меньше. Помню, как-то много лет назад покупал ноутбук и оплатил картой Сбера, так как на тот момент не гнался за кэшбэком. А оплати картами других банков, то было бы как минимум несколько процентов кэшбэка. Уже давно картой Сбера ничего не оплачиваю, потому что условия по лояльности не устраивают. И какая мне разница, сколько там выделяется на эту самую лояльность. 

[Павлик 149]

Было время, когда я Сбербанк считал лояльным, но затем познакомился с другими банками и понял, что там в принципе особой лояльности и нет. Или же тут можно сказать, что всё познаётся в сравнении. Есть карты двух других банков и оба гораздо лояльнее. При обращении с вопросами решается всё намного быстрее и чувствуется, что сотрудники заинтересованы решить проблему. Нет перекидывания от одного работника к другому. Нередко вопрос решается в пользу клиента, когда этого можно было и не делать.