Jump to content
Sign in to follow this  
Bilek

Курьер - лицо интернет магазина

Recommended Posts

В настоящее время большинство сетевиков стараются увести своих клиентов в онлайн. Также полным полно примеров успешных и не очень интернет магазинов. На сегодняшний день, наверное, не осталось пользователей всемирной паутины, которые хотя бы однажды не совершали покупку в сети. Если открыть каталог франшиз, более половины из них, так или иначе связаны с продажами через интернет. 
В этом нет ничего удивительного, скажете вы, во времена всемирной глобализации и все время растущей скорости жизни, онлайн покупки делают нашу жизнь проще и технологичнее. Если вы инвестор или владелец собственного бизнеса, связанного с продажами через интернет, могу вам сказать интересную новость. Практически каждый из вас, развивая свой проект не обращал внимания на его лицо. Я сейчас имею в виду не красочный сайт с функциональным интерфейсом или любезную девушку кол-менеджера с приятным голосом. Нет. По сути, покупатели в живую встречаются только с курьером. И одна из главных проблем большинства интернет магазинов, что никто не относится к этой должности всерьез. Как правило среди курьеров текучка кадров. Действительно, ответственный, порядочный, серьезный и, главное, грамотный человек никогда не согласится выполнять какую либо работу за столь маленькую зарплату.
Попробуйте собрать информацию о своих курьерах у своих же клиентов. Уверен, вы узнаете много интересного. Более половины покупателей не совершает вторую покупку на сайте, как раз из за курьера. Следовательно, ваши курьеры воруют ваши деньги.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Это действительно важно, можно иметь крутой сайт, продвинутых консультантов-операторов, но всё это будет обесцениваться действиями курьера в ряде случаев. От его внешнего вида, манеры разговора, воспитанности и т. д. многое зависит. 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Ещё вспомнил случай, когда родственники заказали крупную мебель в магазине от фабрики. Потом приехали трое сборщиков и собирали весь день. У одного мало того, что вид был потрёпанный, так ещё и носки с большими дырками. Смотрелось это не очень, если честно. Каким бы хорошим работником он не был, но вот эти дырявые носки оставляли негативное впечатление не только о нём, но и о всей конторе. 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Для меня лицо любого коммерческого сайта прежде всего консультант. Потому что, если уж на этом уровне сидят некомпетентные люди, то что можно говорить про организацию в целом? Стоит ли иметь дело с такими? Недавно столкнулся с обратным примером – классными ребятами, когда искал себе квартиру в новом ЖК. Зашёл на сайт застройщика Дана Холдингс узнать детали по покупке, но не разобрался с предложениями длительных рассрочек и решил уточнить у живого человека так сказать. Приятная девушка Оля все подсказала и объяснила, и все условия стали понятны. Еще и раскрыла детали интересных акционных предложений, на которые сразу не обратил внимание на сайте. В итоге взял себе двушку. Такие, вроде мелкие фишки серьезно улучшают впечатление от конторы.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Соглашусь, первое впечатление - это консультант. Если он некомпетентный, грубый, то до покупки может и не дойти. 

Share this post


Link to post
Share on other sites
Цитата

Среди популярных профессий, не имеющих особых требований к образованию и опыту, относится специальность курьера, отлично подходящая для молодых энергичных людей.

Вполне разумно, что для работы курьером не надо иметь специальное образование. Умение нормально говорить, быть вежливым, опрятно одетым и вовремя делать всё, что касается работы, тогда и проблем не будет. В наше время редко встречаются люди, которые могут понятно и корректно излагать свои мысли. Человек может закончил институт или университет, но по разговору может создаться впечатление, что учился он только в начальных классах.

Share this post


Link to post
Share on other sites
01.02.2018 в 16:17, Bilek сказал:

В настоящее время большинство сетевиков стараются увести своих клиентов в онлайн.

А вот сейчас в 2020, когда ВОЗ объявила пандемию коронавируса это становится ещё более актуально. Во многих странах действует карантин, есть даже города, где объявляют комендантский час. А там где нет таких мер часть людей боится посещать многолюдные места, коими являются магазины. В принципе среди рекомендаций по профилактике корновируса есть и совет избегать места со скапливанием людей. Поэтому формат интернет-магазина становится более востребованным, чем в обычное время. Онлайн заказ и доставка курьером позволяет приобретать необходимые товары не выходя из дома.  

Share this post


Link to post
Share on other sites

Очень многое зависит от качественного и быстрого обслуживания клиентов, курьеры должны быть культурными, позитивными и быстро доставлять товар.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Я считаю, что курьер должен быть как минимум пунктуальным, ответственным и грамотным. Потому что иногда бывают такие ситуации как пробки или еще разные неблагоприятные ситуации на дорогах. Курьер обязан предупредить человека грамотной речью и если возникнут возражения- то грамотно объснить и переговорить и успокоить клиента.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.

Guest
Reply to this topic...

×   Pasted as rich text.   Restore formatting

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.

Sign in to follow this  

Добро пожаловать на форум investtalk.ru!

Наша электронная площадка создана и работает для тех, кто ищет выгодные направления для инвестиций и преумножения капитала. Пользователи могут свободно делиться своим мнением, опытом, оценивать ситуацию в стране и в различных областях российской и мировой экономики. Мы ожидаем, что все обсуждения будут проводиться в уважительной форме, это поможет узнать мнение других инвесторов по различным вопросам и найти инвестиции в любой интересный проект. Продолжить читать
×
×
  • Create New...