Jump to content
Виктория Бригинец

Ищем инвестора либо партнера в действующий бизнес. Аутсорсинговый call-центр.

Recommended Posts

С сентября 2019 г. компания ведет свою деятельность по ОКВЭД 82.20. Предоставление услуг по обработке звонков, мессенджеров, чатов и e-mail. За 5 месяцев работы call-центра было реализовано три исходящих проекта, задачей которых было привлечение новых клиентов. Один из этих проектов в виду высокой успешности проводился трижды. На данный момент у нас работает два входящих проекта по обслуживанию конечных потребителей компаний заказчиков. В общей сложности у нас работает около 30ти операторов и 5 административных сотрудников, отвечающих за качественное предоставление услуг call-центра. Проект позволяет расширить клиентскую базу и повысить лояльность конечного потребителя при сокращении расходов. Это достигается путем предоставления качественного сервиса при call-центра в возможности работы практически в любой сфере бизнеса, что позволяет твердо стоять на ногах даже в экономический кризис, когда другие компании вынуждены сокращать расходы.
Основная задача call-центра – организация сервиса по приему входящих звонков, как корпоративных, так и внешних, а также телефонные продажи по базам клиентов:
-Прием входящих звонков: горячая линия, телефон доверия, информационная и техническая поддержка клиентов, секретарь;
-Совершение исходящих звонков: по базе клиентов с целью продажи товаров или услуг, анкетирование, опросы, выявление лояльности клиентов, «тайный покупатель»;
-Предоставление в аренду рабочих мест call -центра для сотрудников других компаний (с 5-6 месяца работы, если будет востребовано);
Разработка и внедрение профессионального ПО для call-центров с использованием искусственного интеллекта и лексико-семантическим анализом с последующей продажей лицензий.

Цель - пополнение оборотных средств, расширение бизнеса и выход на международные рынки (в планах занять не менее 9% от всего рынка КЦ по России через 5-7 лет).
Срок окупаемости - 12 мес.
Точка безубыточности - 4 мес.
Рентабельность продаж в рамках проекта - 18%.

Все показатели действующие, расчеты актуальные на февраль 2020 года. Имеется в наличии бизнес-план и презентация проекта на русском и английском языках. Обсуждаемы условия инвестиционного займа или долевого участия. Общий срок - до 5 лет.

Более подробную информацию можем предоставить на почту по запросу.

8.png

Share this post


Link to post
Share on other sites

Доброго времени суток, Виктория Бригинец.

Ознакомился с Вашим проектом. 
Спасибо за столь подробную информацию о Вашей деятельности. Это прекрасно, что большой штат сотрудников, что было три заказа, что есть планы выхода на международный рынок.

Но на этом сайте, задают вопросы, поэтому не обессудьте, если они покажутся слишком прямыми.

В Вашей фразе "....За 5 месяцев работы саll-центра реализовано 3 проекта, привлечения новых клиентов...." нет конкретики. Не понятно, что это были за проекты, какая сумма договорных работ была реализована.
Поясню, для примера: "....к нам три раза обращались, мы привлекли пять человек, заработали четыре тысячи рублей. Теперь мы смело можем говорить инвесторам, что выполнили три проекта по привлечению клиентов...." 

С уважением.

Share this post


Link to post
Share on other sites
27 минут назад, Дейков сказал:

Доброго времени суток, Виктория Бригинец.

Ознакомился с Вашим проектом. 
Спасибо за столь подробную информацию о Вашей деятельности. Это прекрасно, что большой штат сотрудников, что было три заказа, что есть планы выхода на международный рынок.

Но на этом сайте, задают вопросы, поэтому не обессудьте, если они покажутся слишком прямыми.

В Вашей фразе "....За 5 месяцев работы саll-центра реализовано 3 проекта, привлечения новых клиентов...." нет конкретики. Не понятно, что это были за проекты, какая сумма договорных работ была реализована.
Поясню, для примера: "....к нам три раза обращались, мы привлекли пять человек, заработали четыре тысячи рублей. Теперь мы смело можем говорить инвесторам, что выполнили три проекта по привлечению клиентов...." 

С уважением.

Доброго.

Здесь, конечно, не укажешь всего. Могу ответить по вопросу - с проектов прибыль составила 695 000 руб.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Виктория Бригинец спасибо, что откликнулись.
 Поймите правильно, я весьма положительно отношусь к Вам и бизнесу, которым занимаетесь.
 Поэтому, повторно, приношу извинение за назойливые вопросы.
 
 Меня интересует город, в котором расположен Ваш "Аутсорсинговый саll-центр". Одно дело, находится он в Мичуринске, и совсем другое в столичном мегаполисе. 
 Ни для кого не секрет, что не только стоимость аренды помещения в Москве на порядок выше, чем в провинции. Но и заработная плата персонала напрямую зависит от места проживания сотрудников.
 Готовый работать за копейки сотрудник в провинции, отличается от избалованного высокими заработками жителя Москвы.
 Спасибо.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Офис у нас располагается в Санкт-Петербурге. Помимо офиса, у нас имеются удаленные операторы, которые работают дома (города от Екатеринбурга до Московской области). Сейчас мы упор делаем именно на удаленщиков как раз из-за избалованности местных соискателей (требуемая зарплата в 1,5 раза выше реалий, а при этом качество работы на порядок ниже, чем у удаленных). Расширение штатных операторов в СПб планируем только под конкретный проект с трафиком 50-70 тыс. минут в месяц. Иначе не целесообразно. Для операторов есть своя мотивация, которая фиксирует их качество работы (по прослушке звонков), среднюю длительность разговоров, процент загрузки и др. показатели. Операторов устраиваем официально, на "белую" з/п, за счет чего у нас практически нет оттока сотрудников, только если оператор не накосячил сильно на проекте и его не сняли. Количество операторов зависит от общей нагрузки КЦ. Сейчас, с учетом небольшого увеличения объема работ, у нас работает порядка 40ка человек.

 

Проекты ведем различные. Приоритет - обработка входящих звонков с консультациями. Холодные исходящие с продажами уже набили оскомину многим, поэтому b2c в этом формате стараемся не брать - это заведомо неликвидные проекты. Как правило, у таких заказчиков не идут продажи собственными силами по причине переизбытка предложений на рынке, а требований больше, чем у крупных клиентов. В итоге минусовой проект и куча убитого времени зря. При этом, если проект по продажам интересен и/или мы видим, что здесь можно не только разово его провести, но и предложить клиенту постоянную работу (например, мы на постоянной основе 3 месяца работали с АН - искали им продавцов-владельцев квартир, при условии договора конверсии в 3% сделали 5,7%), то мы беремся за его проведение. Выбор в проектах вынуждены делать именно из-за актуальности. Сейчас во многих сферах идет перенасыщение предложений. Адекватно оценив обстановку, всегда понимаешь, где ты действительно сможешь заработать, а где просто потратишь деньги клиента. Второй вариант не для нас, поскольку мы ориентированы на долгое сотрудничество с каждым клиентом. Проект на один раз нам мало интересен, конечно, только если он не высокорентабелен для обеих сторон и не требует именно разовой работы. При таких условиях обычно проходят не продажные, а опросные проекты. Здесь работа ведется разово по проекту (например, нужно выявить приоритет в новостных каналах - чем чаще абонент пользуется), но от одного маркетингового агентства такие проекты могут приходить постоянно. Одна тематика закончилась, другая появилась. Эти проекты тоже интересны.

 

По большому счету, любой аутсорсинговый КЦ живет именно на постоянных проектах, добавляя в работу разовые.

 

Вопросы задавайте, смогу пояснить все, наверное (не знаю, какие еще вопросы у Вас есть). Можно сразу списком. ))

 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.

Guest
Reply to this topic...

×   Pasted as rich text.   Restore formatting

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.


Добро пожаловать на форум investtalk.ru!

Наша электронная площадка создана и работает для тех, кто ищет выгодные направления для инвестиций и преумножения капитала. Пользователи могут свободно делиться своим мнением, опытом, оценивать ситуацию в стране и в различных областях российской и мировой экономики. Мы ожидаем, что все обсуждения будут проводиться в уважительной форме, это поможет узнать мнение других инвесторов по различным вопросам и найти инвестиции в любой интересный проект. Продолжить читать
×
×
  • Create New...