Что мы ценим в банках ?

[Алексеич 0]

Возвращаясь к теме "Что мы ценим в банках ?, Общие недостатки в сфере обслуживания."

 

Я отмечу следующее:

1. Компетентность сотрудников в отношении поставленного перед ними вопроса;

2. Грамотность в вопросе составления документов;

3. Возможность решить проблему за мин. времени;

4. Уровень сервиса (дружелюбность персонала, диванчик, м.б. кофе, тихая музыка в стиле Relax FM) в банке.

 

А теперь по пунктам, почему я их отметил особо:

 

1. В Альфа-Банке и его УК уже несколько раз сталкивался с очень и очень низким уровнем профессионализма (консультанты, клерки);

2. В - Глобэксу потерял почти целый рабочий день, из-за неправильно составленных документов в предыдущий день;

3. В + Глобэксу, всегда идут навстречу, при просьбе выполнить операции сегодня, а не переносить их на завтра (хотя имеют на это полное право);

4. Везде более-менее сносно, кроме Сбера и Банка Москвы (вечные очереди).

[Annett 0]

Возможность решить проблему за мин. времени;

 

Думаю, это самая большая проблема большинства банков, точнее их клиентов. Столько времени тратишь на очереди, проверки и пр.

[Dark 0]

Грамотное оформление документов и компетентность сотрудников - это необходимое условие работы любого банка.

Временные потери - да это вопрос очень важный, но не все зависит от банка.

Сервис это неплохо, но я согласна и а деревянные скамейки и воду из-под крана за более выгодные условия

[Гость Лолипоп]

Это точно. Все кофе, конфетки, диванчики, рыбки и тому подобное, оплачивается из кармана клиента

[jabb 0]

Сервис это неплохо, но я согласна и а деревянные скамейки и воду из-под крана за более выгодные условия

 

Это точно. Все кофе, конфетки, диванчики, рыбки и тому подобное, оплачивается из кармана клиента

 

Любой сервис оплачивается из кармана клиента - неважно. Но я предпочитаю переплатить за сервис и собственный комфорт.

А деревянные скамейки меня устроят только в банке с интерьером ala russ. В остальных случаях - поищу ему альтернативу.

 

[Dark 0]

При прочих равных да. Но если в банке с "жестким вариантом" условия будун намного выгоднее, то сервисом можно пренебречь

[Гость Лолипоп]

Не всегда "плохой сервис" это забота о финансовых выгодах клиента. Чаще всего - это наплевательское отношение

[jabb 0]

Не всегда "плохой сервис" это забота о финансовых выгодах клиента. Чаще всего - это наплевательское отношение

 

Наплевательское или нет, но я бы ещё сто раз подумал о надёжности подобного банка. И стоит ли доверять ему свои деньги.

[Dark 0]

Сколько фирм, находящихся на грани банкротства, пускают пыль в глаза именно "шикарной" обстановкой. Нет выбрать банк, которому можно доверить очень сложно

[Гость Лолипоп]

Если обстановка "шикарная", то при банкротстве, она стоит денег, а значит хоть что-то вернется

[Annett 0]

Нет выбрать банк, которому можно доверить очень сложно

 

Я обычно полагаюсь на возраст банка. И количество филиалов.

Ещё можно ориентироваться по рейтингу.

[Velvet Lounge 53]

Я обычно полагаюсь на возраст банка. И количество филиалов.

Ещё можно ориентироваться по рейтингу.

 

Данная тема о недостатках в банковском обслуживании, а не о доверии.

[Dark 0]

Так недостатки вроде уже все перечислили:

- плохой сервис

- некомпетентность персонала

- быстрота в решении вопросов

[Гость Лолипоп]

Можно еще развернуть пункт сервиса - это оформление офиса с учетом удобства посетителей и отношение клерков к посетителям

и пункт компетентности - грамотное составление документов и грамотный разговор с клиентами

[Алексеич 0]

Еще один критерий - пунктуальность.

 

Сегодня обещали позвонить из банка в 5 вечера и сообщить о том, как решился мой вопрос. Ни в 5-15, ни в 6, ни в 7 не позвонили .

 

Для меня это очень важно. Т.к. с детства приучен не опаздывать, выполнить то, что в срок пообещал. И когда в адрес меня такая халатность - это бесит. Завтра буду разбираться.

 

[Гость Лолипоп]

Действительно такая нечеткость недопустима. Могли бы позвонить и перенести сроки решения, если не успевают. Но предупредить обязаны были

[Dark 0]

Это серьезный прокол. Но чаще всего персонал банка предлагает позвонить после определенного числа. Т.е. не они звонят, а вы должны до них дозвониться и узнать решение

[Гость Лолипоп]

Но это же неудобно. Гораздо проще, чтобы они сообщили свое решение, как только его примут. а потом до нужного человека не всегда просто дозвониться

[Dark 0]

Может нам это и удобнее, но в этом вопросе банки делают так как удобнее им. Алексеич, завтра расскажете, чем дело кончилось?

[setadat 0]

Для меня на первом месте стоит отношение, внимание к клиенту, а потом уже все остальное.

В Сбербанке с его толпами народу, например, тебя не только посетители обматерят и пошлют, но и сам персонал...