Особенности использования технологий в маркетинге

Чтобы оставаться как можно более эффективными и продуктивными, успешные бизнесмены создают и пользуются механизмами поддержки для самопомощи, помощи своему подразделению, бизнесу компании. Эти механизмы включают и разумное использование соответствующих технологий, позволяющих, в частности, автоматизировать непрофильную деятельность, таким образом освобождая время для работы с клиентами и управления, стимулирования и руководства персоналом. Сюда могут также входить проведение коучинга, профессиональные сети и получение доступа к передовым идеям отрасли. Маркетинг – это область, которая получает особые преимущества от развития информационных и коммуникационных технологий, и было бы глупо не использовать возможности, которые они предлагают, для сокращения затрат, времени выхода на рынок и других аспектов эффективности.

Зачем учитывать технологии

В технологиях есть свои проблемы, поэтому работники должны сосредоточиться на том, как технологии могут помочь в достижении конечных результатов. Несмотря на потенциальных противников и отвлекающие факторы, технологии дают огромные преимущества с точки зрения оперативности, скорости выхода на рынок и эффективности затрат.

Рынки очень быстро меняются. Все отрасли сталкиваются с укрупнением, глобальной конкуренцией, динамическими финансовыми и рыночными условиями и безжалостным переписыванием законодательства. Возникает вопрос: могут ли технологии помочь нам идти в ногу или даже обогнать эти перемены?

Недостатка в информации нет. Проблема в том, как извлечь суть из вороха электронных писем, сайтов, бесплатных журналов и мобильных текстов, которые поступают без приглашения и днем, и ночью. Хотя информационная перегрузка – это критический вопрос, в то же время нужно согласиться, что никогда ранее у нас не было такого быстрого доступа к полезной информации, с помощью которой мы можем вступить в конкурентную борьбу.

Итак, хотя технологии не дают ответа на все наши проблемы, они очень важны для нашей производительности и эффективности. Когда технологии используются правильно, они могут сэкономить наше время и деньги, обеспечить легкое общение с широкой неоднородной аудиторией и предоставить нам легкий доступ к важной информации как внутри компании, так и вовне.

Как высвободить время

Технологии должны обеспечить подразделению маркетинга две вещи: помочь вам сэкономить время, автоматизируя малоценные операции и действия, а также позволить вам делать то, что вы раньше не пытались делать в основном из-за масштабности задачи. Простейшим примером этому служит электронный маркетинг, с помощью которого теперь вы можете общаться с десятками, а то и сотнями тысяч покупателей или потенциальных потребителей одним нажатием кнопки, быстро и дешево по сравнению с печатанием и почтовой рассылкой того же количества писем. Если не принимать во внимание проблему защиты данных и электронного спама, эта технология открывает новый метод работы, приводящий к ряду как позитивных, так и негативных последствий.

Один из краеугольных камней успеха в любой области – это способность сосредоточиться на сути, на элементах с высокой добавленной ценностью, которые действительно способны что-то изменить. Многие люди придерживаются принципа Парето: 20% вашего времени и усилий приносят 80% результатов. Можно посмотреть и с другой стороны: 80% ваших усилий дают лишь 20% результата, это означает, что каждый из нас теряет очень много времени.

Один из главных принципов технологий – мусор вложишь, мусор получишь. Это относится не только к вводу данных, но и к операциям. Нет смысла автоматизировать плохие или бесполезные операции или действия. Прежде чем приступать к автоматизации, исключите их или измените.

Начните оценку различных видов деятельности, которые вы выполняете регулярно, еженедельно. Составьте список всех задач, потом распределите их по четырем областям нарисованной вами матрицы.

В правом нижнем секторе располагаются операции, в отношении которых нужно срочно принять меры, – они отнимают много времени и добавляют очень мало ценности. Исключите их. Примером может служить составление ежемесячных отчетов. Теоретически это важный инструмент управления, но практически они отнимают много времени и создают минимальную ценность. Системы поддержки, которые используют методы управления проектами, могут избавить подразделение от необходимости составлять ежемесячные отчеты, заменив их автоматическими отчетами о текущих мероприятиях, состоянии дел и неразрешенных вопросах.

В нижнем левом секторе – то, что создает проблему. Эти действия не отнимают много времени, они экономичны, но не создают большой ценности. Возможно, есть способ повысить ценность каждой операции. Например, вы можете внести изменение в повестку дня еженедельных оперативных совещаний и предложить каждому из сотрудников выступать с одной новой идеей для оптимизации деятельности.

Операции, расположенные в левом верхнем секторе, имеют высокую ценность и не требуют больших затрат времени. Они уже кажутся достаточно эффективными, но никогда не мешает проверить, можно ли еще их усовершенствовать. Возможно, они уже автоматизированы или будут автоматизированы при первой возможности, когда появится подходящее технологическое решение по разумной цене.

Активная зона маркетингового процесса находится в правом верхнем секторе. Могут потребоваться размышления и творческие идеи для создания рыночной позиции, имеющей для компании высокую ценность, поэтому эти операции, по определению, являются важными и ценными. Поскольку вы не хотите избавляться от этих операций, вам нужно найти новые, более эффективные способы их выполнения. Системы управления взаимоотношениями с клиентами и бизнес-разведки – это лишь два примера поддержки данных видов деятельности с помощью более удобного управления.

Внимательно подумайте об управлении временем: изучите, как вы используете время, и постоянно ищите способы оптимизации. Не забывайте, что все мы склонны делать то, что нам нравится, и откладывать то, что не так интересно. Если вы серьезно относитесь к тому, чтобы извлечь максимальное благо из технологий, постарайтесь преодолеть это психологическое препятствие и посмотрите на использование времени как можно более объективно. Если вы сами недостаточно хорошо управляете временем, вы всегда будете работать над срочными, кратковременными, находящимися в пределах видимости заданиями, а не над всем циклом в целом. Это сводится к старому тайм-менеджменту – противопоставлению срочного и важного и четырем вариантам (срочное и важное; срочное и неважное; несрочное и важное; несрочное и неважное). Не привязывайтесь к постоянным циклам срочных/важных мероприятий. Передайте или исключите неважные/несрочные мероприятия. Постарайтесь сосредоточиться на важном и управлять своим временем, чтобы обеспечить выполнение до того, как это станет срочным.

Получая приглашения на какие-либо совещания, постоянно задавайте вопрос: «Зачем?» Что ценного даст вам это собрание или что ценного вы внесете в него? Если ясного ответа нет, отклоните предложение или передайте это приглашение кому-нибудь другому. Главное – исключить ненужные задачи и виды деятельности, прежде чем искать возможности автоматизации: таким образом вы избежите того, чтобы вкладывать IT и другие ресурсы в мероприятия, которые имеют низкую ценность или вообще бесполезны.

Наконец, вдохновите своих сотрудников проделать то же самое, чтобы, когда вы будете выбирать режим автоматизации, у вас была цель повысить общую эффективность, а не только свою собственную.

Как использовать технологии

Хорошо подумайте о том, как вы будете использовать технологии, и обеспечьте их связь с тем, чего вы собираетесь достичь. Возможно, отправной точкой будет ваша общая маркетинговая структура, в рамках которой вы можете искать возможности сделать каждый из элементов быстрее, проще и, может быть, интереснее.

Некоторые аспекты структуры полностью подойдут для использования технологий, тогда как другие, более теоретические области, как, например, основополагающие принципы и позиционирование, содержат меньше возможностей.